Lojalitet inom hotellbranschen

För att möta gästernas förväntningar måste hotellbranschen anta en sofistikerad och personlig strategi som går utöver konventionella lojalitetsprogram.

Uppmärksamhet och personliga relationer

Hotell måste aktivt engagera sig med gästerna för att bygga personliga relationer och samla in värdefull information. Personalen bör vara uppmärksam på gästernas önskemål och intressen under vistelsen. Att samla in feedback och åsikter efter gästernas avresa är avgörande för att förbättra och skräddarsy framtida hotellupplevelser.

Ledningens engagemang är avgörande för att främja personlig lojalitet. Utöver tekniska verktyg är det viktigt för ledningen att uppmuntra personalen att förstå och möta gästernas individuella behov. Att skapa en kultur där personalen har befogenhet att behandla varje gäst personligt och erbjuda unika upplevelser stärker relationerna.

Enkla gester, som att tillhandahålla extraprodukter som en gäst ofta använder, visar att "vi ser dig." Dessa små åtgärder, även om de kan medföra mindre kostnader, visar gästvärde och skapar minnesvärda upplevelser.

Glöm inte onlinerecensioner

Att hantera onlinerecensioner, både positiva och negativa, är avgörande för ett hotells rykte och trovärdighet. Att svara professionellt och uppmärksamt på recensioner visar att hotellet värdesätter gästernas åsikter och strävar efter ständiga förbättringar. Detta stärker inte bara hotellets relation till befintliga gäster utan sänder också en positiv signal till potentiella framtida gäster.

Teknik som verktyg

Genom att använda robusta system kan hotell skapa en ovärderlig kundupplevelse. Skräddarsydda inbjudningar, födelsedagshälsningar och skräddarsydda erbjudanden ökar gästernas tillfredsställelse. Personliga rabatter baserade på köphistorik, exklusiva förhandstittar av nya faciliteter och paket som matchar gästernas intressen är exempel på vad teknik kan erbjuda. Affärsresenärer kan få skräddarsydda mötespaket, medan familjer kan njuta av barnvänliga erbjudanden.

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är avgörande för att förstå och anpassa till gästernas behov, vilket gör varje vistelse unik och minnesvärd, vilket ökar sannolikheten för upprepade bokningar.

Se till att systemet är flexibelt

Teknik är central för personlig lojalitet, där CRM-system är avgörande för att lagra och kategorisera gästinformation. Ett välorganiserat CRM-system hjälper besöksnäringen att erbjuda personliga och minnesvärda upplevelser genom att hålla reda på tidigare besök, preferenser och speciella behov.

Vissa fastighetsförvaltningssystem (PMS) har inbyggda funktioner för att samla in och kategorisera data relaterad till gästupplevelser. Det är avgörande att välja ett PMS-system som är flexibelt och skalbart för att möta verksamhetens växande behov över tid. Att säkerställa säkerheten för kunddata och efterlevnad av dataskyddslagar är också av största vikt.

Framtiden är personlig

Besöksnäringens framtid betonar vikten av personliga relationer och unika upplevelser för att bygga och upprätthålla gästlojalitet. Nöjda gäster driver inte bara återkommande bokningar utan fungerar också som ovärderliga ambassadörer för ditt hotell.

Genom att förstå och tillgodose gästernas individuella behov och önskemål kan hotell skapa unika och personliga upplevelser, vilket gör varje interaktion till en möjlighet att överträffa förväntningarna och skapa minnesvärda ögonblick. Detta tillvägagångssätt leder till organisk marknadsföring och framtida intäkter.

När gäster delar med sig av sina positiva upplevelser bidrar de till hotellets framgång och positiva rykte. Att prioritera personliga relationer ger hotellen en stark och hållbar plattform för tillväxt och framgång.

Kontakta SIAS Contract här